Politica de Anulare și Retragere

1. Domeniul de aplicare

Această politică reglementează condițiile de anulare, retragere și rambursare aferente serviciilor educaționale prestate de Asociația Park Kindergarten. Politica se aplică în completarea contractului de prestări servicii educaționale semnat la înscriere.

2. Dreptul de retragere a copilului din grădiniță

Părintele sau reprezentantul legal poate decide retragerea copilului din grădiniță oricând, fără preaviz. Comunicarea deciziei se face în scris, la adresa de email kindergarten@parkkinder.ro sau în scris la sediul grădiniței.

Retragerea produce efecte de la data comunicării. Pentru luna în care s-a comunicat retragerea, taxa achitată nu se rambursează (vezi secțiunea 4).

3. Anularea unei plăți online

Plățile efectuate online prin NETOPIA Payments pot fi anulate în următoarele situații:

• Eroare tehnică – dacă plata a fost dublă sau nu se reflectă corect în contul nostru, suma se rambursează integral, în maxim 14 zile de la sesizare
• Plată efectuată din eroare – dacă ați achitat din greșeală un alt serviciu sau o sumă diferită de cea datorată, ne contactați la kindergarten@parkkinder.ro și soluționăm cazul individual
• Tranzacții neautorizate – în caz de fraudă sau utilizare neautorizată a cardului, contactați imediat banca emitentă și informați-ne pentru a colabora în clarificarea situației

4. Politica de rambursare a taxei lunare

Taxa lunară de școlarizare reprezintă contravaloarea unui pachet de servicii educaționale prestate pe parcursul unei luni calendaristice. În condițiile în care serviciul a început să fie prestat (copilul a frecventat grădinița sau locul a fost rezervat și menținut disponibil pentru luna respectivă), taxa lunară nu se rambursează, indiferent de motivul retragerii.

Excepție fac situațiile în care neprestarea serviciului este atribuită exclusiv prestatorului (de exemplu, închiderea unei perioade din motive interne neprevăzute) – caz în care se acordă o reducere proporțională a taxei pentru luna următoare.

5. Rambursări în cazul absențelor copilului

Dacă copilul lipsește de la grădiniță (boală, vacanță, motive familiale), regimul de rambursare este următorul:

• Taxa programului educațional (2.100 lei / 2.600 lei, masa inclusă) – nu se rambursează, indiferent de durata absenței. Locul rămâne rezervat pentru copil.

6. Dreptul legal de retragere de 14 zile (consumatori)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază în general de un drept de retragere de 14 zile.

În cazul serviciilor educaționale, acest drept poate fi limitat sau exclus în condițiile în care:

• Prestarea serviciului a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de 14 zile (art. 16(a) OUG 34/2014)
• Consumatorul a recunoscut faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu prestarea serviciului

Prin acceptarea acestei politici și a Termenilor și Condițiilor la momentul plății, consumatorul confirmă că este de acord cu începerea imediată a prestării serviciului și recunoaște că, odată ce copilul a frecventat grădinița, dreptul de retragere de 14 zile încetează.

Dacă plata a fost efectuată dar serviciul nu a început (copilul nu s-a prezentat la grădiniță și locul nu a fost rezervat exclusiv), consumatorul poate solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile de la plată, cu un email la kindergarten@parkkinder.ro.

7. Procedura de solicitare a rambursării

1. Trimiteți un email la kindergarten@parkkinder.ro cu subiectul "Cerere rambursare"
2. Includeți: numele copilului, motivul cererii, suma solicitată, dovada plății (chitanță, extras bancar)
3. Vom analiza cererea în maxim 5 zile lucrătoare și vă vom comunica decizia
4. Dacă cererea este aprobată, suma se transferă în contul indicat în maxim 14 zile calendaristice de la aprobare

8. Anularea unei programări la vizită sau interviu

Programarea unei vizite la grădiniță sau a unui interviu de admitere poate fi anulată sau reprogramată oricând, fără costuri, prin email sau telefonic. Vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru a putea oferi locul altor familii interesate.

9. Forța majoră

În cazul în care prestarea serviciului este imposibilă din motive de forță majoră (calamități naturale, decizii ale autorităților, pandemii etc.), părțile vor renegocia termenii contractului. Dacă serviciul nu poate fi prestat o perioadă mai lungă de 30 de zile consecutive, taxele aferente perioadei respective vor fi rambursate proporțional sau reportate, la alegerea părintelui.

10. Contact

Pentru orice solicitare legată de anulare sau rambursare:

Email: kindergarten@parkkinder.ro

Telefon: +40 747 386 954

Adresă: Bulevardul Victoriei, nr. 40, Sibiu